“一把手”走流程，“一户一档”建立税费优惠明白卡。建立直联包抓网格化“一对一”服务机制，拓展留抵退税“一把手走流程”活动，以“亲身体验、陪同办理、现场问效”的方式，从退税申请、受理、审核到核准退库，全程陪同企业办理，并对业务办理的内部流程、文件传递、审批环节、处理时限、资料利用率等方面进行跟踪，及时发现、记录、反馈并帮助协调解决政策、规范、系统等方面存在的问题，及时处理解决“梗堵”问题,进一步优化纳税服务。同时，逐户梳理纳税人应享受政策清单，“一户一档”为纳税人建立发放税费优惠明白卡，面对面、手把手帮助纳税人算好各项税费优惠账，切实为市场主体办实事解难题，确保各项减税降费政策全面落细落实。
开展特色纳税服务，推出个性化服务举措。推行“365天×24小时服务不打烊”制度，选派业务精、政策熟的骨干充实到各办税服务厅咨询岗位，及时回复解决纳税人缴费人反映的疑难问题。为省、市、县482个三级重点建设项目提供“税务管家”贴心服务，针对疫情防控形势，第一时间开通“一对一”视频预约指导服务，安排业务骨干通过电话提醒、视频辅导、远程代办等方式，全流程指导纳税人通过电子税务局“非接触式”办理税费优惠申报操作，确保纳税人足不出户即享“税务管家”服务。开展“春雨润苗”专项行动，有针对性地为专精特新中小企业提供精细服务、精准辅导，支持专精特新企业高质量发展。印发《关于深入推进银税合作拓展税收共治格局有关工作的通知》，与9家金融机构建立了税银合作机制，大力推广“税信贷”金融产品，有效破解企业融资难题。
十八、知识产权创造、保护和运用
案例33：宝鸡市完善专利侵权纠纷行政裁决机制
提升专利侵权纠纷执法办案能力
宝鸡市通过完善专利纠纷行政裁决协作机制、规范工作流程、强化人才储备，提升办案能力，规范专利侵权纠纷行政裁决程序，提高全市专利行政裁决水平。
规范专利纠纷行政裁决工作流程。制订《宝鸡市知识产权局专利侵权纠纷行政裁决操作规程》和《宝鸡市专利侵权裁判和抗辩审查》，对专利侵权行政裁决的程序和实体问题的结合行政执法、司法审判实践和理论研究成果进行细化，通过设立行政裁判委员会，就《规程》适用中出现的问题进行集体讨论，对于未经讨论违反《规程》处理案件导致行政诉讼败诉的，明确规定了相应的惩戒措施。
完善专利纠纷行政裁决协作机制。充分发挥市知识产权工作协调领导小组办公室抓总作用，完善知识产权议事协调机制，制定《宝鸡市知识产权工作协调领导小组工作规则》，规范领导小组工作职能，明确成员单位工作职责，强化工作联络。加强与社会各类调解组织及仲裁机构合作，扎实开展知识产权侵权案件行政处理、诉中调解、诉讼审判，有效形成“行政执法支撑，司法保护主导，仲裁调解、行业自律、社会监督补充”的立体保护格局。建立行政裁决强制执行和联合失信惩戒工作机制，协调市信用办将重复侵权、故意侵权企业名录纳入失信名录，经市信用平台向社会公布。对不依法执行行政裁决纳入专利领域严重失信行为实施联合惩戒，依法依规限制失信联合惩戒对象申报财政性资金项目及融资授信。
强化专利纠纷行政裁决人才储备。优化全市知识产权维权援助、侵权判定专家库和合作单位库等资源整合，组建由法律专家7人、企业行业专家8人组成的15人知识产权维权援助专家团队。不断加强人才能力培养，组织市县两级执法人员参加专业培训13次，参训人数达380人次，有力推动执法人员能力素质不断提升。
提升专利纠纷行政裁决办案质量。率先在陕西省建成信息化、智能化知识产权侵权纠纷行政处理口审厅，配备高清数字审理终端系统，可实现同步录音录像等备份手段，并配套数字庭审资源及视频点播管理系统软件、数字法庭系统软件、庭审交互软件、法院庭审笔录系统软件、声音激励视频直播系统、数字法庭统一监管平台软件、录音录像直刻系统，审理笔录管理系统，高清证据展示系统等，全面实现口头审理的数字化和智能化。建立宝鸡市专利侵权技术调查官制度，出台《宝鸡市技术调查官参与专利侵权纠纷行政裁决工作规则（试行）》，就技术官的资格条件、职责权限、参与专利行政保护的工作内容等方面予以了明确规范，进一步提升案件审理质量。
案例34：汉中市运用地理标志助力乡村振兴
汉中市着力打通地理标志培育、运用、保护、管理全链条，充分发挥地理标志“保护一个产品、带动一批企业、做强一个产业、富裕一方百姓、推动一方发展”的功能作用，实现运用地理标志资源优势助力乡村振兴。
聚力创品牌，叫响区域公用品牌“金名片”。汉中市着力打造“味见汉中”市域全品类农产品公用品牌，建立政府主导、市场化运作、社会组织补充的品牌运行管理和服务体系，制定“味见汉中”“汉中仙毫”商标品牌管理相关制度，编纂《地理标志宝典》《地理标志白皮书》及《地理标志专用标志申报使用指南》等资料，结合亲商助企及进知解活动，常态化开展地理标志公用品牌宣传推介工作。
发力用品牌，转动特色经济发展“金钥匙”。“汉中仙毫”已进入第二批中欧地理标志互认协定目录，“汉中仙毫”“镇巴腊肉”还同时进入国家知识产权局第一批地理标志运用促进重点联系指导名录。“城固柑桔”“略阳乌鸡”“留坝棒棒蜜”“镇巴腊肉”“洋县黑米”等地理标志运用促进工程项目落地实施。
全力护品牌，擦亮一流营商环境“金招牌”。“汉中仙毫”获批国家地理标志产品保护示范区建设，镇巴县获批建设省级知识产权保护示范区。围绕两大建设项目，汉中市制定三年行动计划，目前各项工作正在有条不紊推进。每年部署开展地理标志保护专项行动，规范市场秩序，加大侵权假冒案件查处力度。
十九、市场监管
案例35：榆林市加快构建信用为基础的新型监管机制
榆林市持续营造“守信激励、失信惩戒”的信用大格局，大力推行信用分级分类监管试点示范，持续开展数据治理和信用信息核查，信用应用创新和诚信典型选树评选活动影响广泛，城市综合信用指数稳步提升。
夯实基础，信用工作稳步推进。通过榆林市信用状况监测平台，持续开展政务诚信在线评价。市级信用平台实现与政务服务系统、工程建设项目审批平台业务对接，完成供水、供气、供暖等公用事业数据报送衔接，平台数据归集总量突破6900万条。公职人员诚信档案建设实现全覆盖，约14万名干部职工建立诚信档案。全面建立“逢办必查”的信用信息核查机制，在财政奖补、行政审批、招标采购、公共资源交易等领域，使用企业信用记录报告达到2784份。在公职人员晋级晋职、评优评先中，个人信用信息应用达到17521人次。常态化举办诚信红黑榜发布，开展“诚信建设示范企业”评选，举办“诚信生活·最美榆林”摄影大赛和首届“陕西信合杯”诚信知识竞赛，“守信激励、失信惩戒”的社会信用环境加速形成。
创新引领，信用应用服务社会。以“信用榆林”APP为平台、以“桃花分”为核心的守信激励服务体系全面建立，上线“信易行”“信易停”“信用阅”“信易影”等10款“信易 ”高频应用，新增“信易保”“信易餐”“桃花金条”“信易健...
