来源时间为：2021-12-28
阳光讯（张振中记者郑玮）风雨同舟，大道不孤，年末岁尾之际，面对来势凶猛的疫情，有这样一群人，迎难而上，舍身忘我，义无反顾，坚守在抗疫的第一线。延安移动始终坚持“以人民为中心”，用专业、热诚、执着的服务，践行移动人“为群众办实事”的服务承诺。
“服务不打烊”，冲锋在一线。疫情无情，人有情，延安移动始终坚持窗口“服务不打烊”，防疫防控高标准严要求，采取多重措施做好营业厅开放管理、出入管理、消毒通风、人员防护、1米距离等工作，增加营业厅消毒频次，切实为客户提供安全便民舒适的服务环境；同时指定专人，帮助进厅的老年客户进行“双码”登记、手机调试、业务办理等，真正做到服务贴近于民“心”。
“远程免接触”服务，为民解忧。疫情当下，居家客户对网络的需求更加迫切。延安移动为了保障家庭有线网络正常运行，迅速推出“免接触线上远程服务”，采用视频通讯、远程协助在线手把手指导客户排除故障，同时发动全员，通过各类渠道，将“宽带自助排障”线上帮教短视频，传递到客户手边，让客户足不出户消除宽带故障困扰。
“足不出户”线上全天守候。客户足不出户，一样能得到优质、高效、便捷的服务，微信营业厅、手机营业厅线上通道24小时不打烊；10086热线服务，全天候提供业务查询、办理、报障等，随时随地服务客户；5G视频客服，让服务“可视、可听、可互动”；宽带视频远程排障十分便捷。
“网络”保障不停歇。抽调技术专家，针对各级政府驻地、疾控卫健、医院、交通枢纽、以及管控小区和单位、隔离酒店、核酸检测点，实行7*24小时性能监控优化，加强基站、线路的巡检、扩容；针对“停课不停学”等网课应用场景，实时监控、测试，使客户上网感知优良，确保各场景的网络畅通和客户使用感知。
“大数据”支撑不间断。疫情期间，延安移动彰显央企担当，第一时间组建“大数据支撑团队”，无缝隙支撑政府相关部门需求，利用信息化手段提供数据信息，协助政府分析客户行动轨迹，助力政府防疫部门分析排查，针对西安返延等重点客户发送防疫公益短信637万条，在全市范围内发送防疫提醒告知短信10万余条，支撑数据163批次。
“信息化”助力疫情防控。了解到宝塔区紧急搭建区防疫工作区，延安移动迅速开启绿色通道，高效协同，连夜施工完成互联网专线、固话、全屋WIFI覆盖的安装和开通，使防疫工作人员打开电脑，拿起电话就可以马上开展各项工作；对参与建设的乡村大喇叭项目进行全量巡检、排查保障，让疫情防控宣传无死角；为乡镇重要路口、路段提供“千里眼”监控服务，助力乡村地区疫情防控。
为防疫“考研生”保驾护航。12月25日全国硕士研究生招生考试在特殊时期如约举行，延安两个考区6000余名考生参加考试。为了考研学子顺利参加考试，延安移动全力以赴，抽调骨干成立“考研专项保障突击队”，启动保障预案，梳理5G小区56个、4G小区249个进行全天24小时实时网络监控优化，聚焦重点场景，做好网络扩容，现场、后台同时监控，保证考生入场扫码顺利，全力为考研学子保驾护航。
“防疫特惠”服务暖人心。抗疫不易，需要大家齐心协力，在全民核酸检测的关键时刻，延安移动用实际行动为抗疫一线的医护人员、志愿者赠送数据流量、语音包。
“惠民政策”助力抗疫。为助力广大群众抗疫居家，提升客户服务感知，延安移动推出多项惠民政策，宽带免费提速、质差路由器免费换、20GB流量免费领，全力保障居家办公、网上课堂等，实现流量随心用、网速流畅不卡顿。已累计赠送爱心防疫专属语音、流量7.4万户，宽带提速包2700余户，免费更换路由器500余户。
众志成城，抗击疫情，延安移动将坚守品质服务，与广大人民群众在一起，在守望相助的每一天、每一刻，用实际行动践行红色通信初心使命，助力打赢疫情防控阻击战，守护圣地荣光！
编辑：李诚
