青岛移动副总张少岩网谈实录
留言板移动公司作为一个大的通讯公司，工作效率太低。
到市北区和市南区的几个营业厅办一个简单业务像补卡、过户，等候时间都在3到4个小时。例如世贸大厦院内的营业厅，下午2点左右，不算缴话费的（不用抽号，当场排队即可），抽号等候人数多达122个人，而只有2个窗口处理综合业务，2个小时叫了5个号，不知每笔业务有多难处理。现场有客户上午10点20分抽号，等了近4个小时还没排上队，找到据称是主任的负责人询问：为什么满大厅等候百十人，不增加人员处理业务。答复说业务人员全部在岗。
请问张总：
1、经营理念上：移动公司营业厅业务员处理不同的业务有没有时间限制和绩效挂钩。一天处理十笔业务和处理五十笔业务绩效一样的话，那也勿怪员工干活磨洋工了。
2、服务理念上：用户的时间就可以肆意的耗费。业务人员的素质代表的是移动公司的形象。不说业务员把用户当上帝，当成自己的家人看待过吗？联通公司白天人也很多，山东路、延安三路等营业厅正常工作时间至少8、9个窗口在工作。还有专门人员在解答、分流人员；缴费可在营业厅机器上缴费。
希望张总代表移动公司好好思考一下吧，用户的心是不可伤的。
张少岩尊敬的网友朋友您好！目前，很多业务不需要到实体的营业厅来办理，只需要登录山东移动网上商城，www。sd.10086。cn，就可以办理购买手机、兑换积分、预约办理号码等业务。在网上商城可以办理变更的资费种类近30种，可以购买的手机有80余款，我公司还推出了一系列优惠活动，比如网上缴费打折，与支付宝联合开展网厅缴费抽奖活动等，真正实现了选号入网、充值缴费、资费变更以及优惠购机等一站式自助服务。同时，我公司也在积极提升营业厅服务能力和业务办理速度，为到营业厅的客户提供满意服务。
