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难得的阴天还没持续两天。7月21日，暴雨洪灾又开始侵袭着延安大地。此次持续强暴雨造成了延安地区6条干线道路、96条乡村公路中断，宝塔区、延长县有多个乡镇通讯全部中断，包茂高速、包西铁路因塌方落石中断停运。在及时做好灾区通信保障救灾工作、保证移动网络通畅外，延安分移动第一时间启动客户服务响应机制，在灾区现场紧急设立中国移动电话服务站，免费为灾区群众提供通信服务。
“儿子，你放心，家里一切平安！我正在用移动营业厅的免费平安电话。”家住宝塔区桥沟的王海兵老人激动的给在外打工儿子报平安。7月24日，宝塔区桥沟长青路上游两岸堤防垮塌，包括王海兵老人家在内的部分居民房屋严重受损。随着第二轮强降雨来袭，延安移动为了保障灾区群众通信畅通，在暴雨降临后短时间内，紧急安排受灾最为严重的6个分公司向群众提供免费平安电话，受灾地区群众可免费拨打全国任何地方电话，以保证平安报送工作顺利有序开展。“免费报平安电话”服务站启用后，大批群众来到服务站。一时间，这些“免费报平安电话”服务站成了一个个“平安信使”。
由于反应迅速、保障有力。延安移动各项抗洪救灾保通信工作得到了省公司充分肯定，受到了延安市委市政府的表扬，也获得了延安老区人民的赞扬。
除此之外，延安移动还启动多项客户服务应急工作：一是响应政府安排，第一时间多频次、高密度向社会发布暴雨汛情信息，号召群众及时撤离危险地段，为抗击暴雨洪灾赢得宝贵时间。二是确保党、政、军及重要单位、VIP基站、水库等地通信畅通。三是对差异化服务内容进行调整和优化，新增信誉度服务、紧急开机、担保开机、节假日免停机服务。四是通过延安移动服务微博平台，与铁路、公路部门联系，及时发布列车、班车运行调整情况，并在营业厅告知客户择机出行。五是快速对暴雨洪灾造成的基站阻断进行报备，第一时间通过省客服中心发布消息，对用户进行解释，并通过各区县服务员对灾区网络不畅区域进行登记，反馈给网络部门内部投诉热线66000，迅速修复。六是要求各区县高度重视客户服务工作，第一时间解决客户投诉，做好在暴雨洪灾面前客户的情绪安抚和慰问工作。七是加大对垃圾短息和不良信息管控，坚决杜绝地震等谣言的散布、弘扬在抗洪抢险中牺牲的延川烈士在灾难面前英勇无畏精神，加快正能量的传播。八是协同政府部门、区县分公司做好突发事件的服务照应和支撑工作。
截止26日，目前累计出动抢修人员5926人次、抢修车辆3248次，恢复传输光缆279皮长公里，投入油机489台，卫星电话8部，移动通信车2辆，累计发出天气信息，汛情告知短信2100余万条，累计为基站发电2972站次。目前抢修以及服务工作仍在进一步开展当中。(雷浩刘伟陆江波)
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