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8月15日，前来国网延安公司城北营业厅办理业务的客户络绎不绝，突然，一个急促埋怨的声音打破了营业厅有序办理业务的场景。
“这是怎么回事，我刚刚充了100元钱的电费，家里为什么还没有电，你们得给我说清楚。”一位50多岁的大娘高声喊道。
营业厅收费员雷小芳快步迎了上去“大娘，您别着急，有事慢慢说，我们一定会给您解决！”她边说边扶着老人座到一旁的休息区。
“这不，我刚充的电，电费票还在这呢，可回家后家里还是没有电，家里着急用电了，你说我生气不生气。”雷小芳心平气和地说“您先别着急，等我给您核实一下。”雷小芳按照大娘电费票上的客户编号输入售电系统后显示确实有一笔早上8点32分的购电记录，于是回到大娘的身边和她交谈起来。“大娘，您把电卡插入电表时，电表显示数字了吗？”“买上不就行了吗？还要插入电表，没插，再说我这么大年纪，也不会呀！”
雷小芳终于明白怎么回事了，原来大娘以为只要充值后家里就会有电，根本没有把电卡上的电量输入电表。于是耐心的给大娘讲解：“您得把电卡有芯片的一端插入电表，表上显示电量和金额后，合上电闸，才会有电。”并嘱咐她说：“下次如果您忘记给电卡充值造成电表欠费跳闸时，不用着急，可将购电卡反插入电表使电表合闸，就可使用15元的电量进行应急用电，15元电费将在下一次充值插卡时自动扣除。”听了这些话，大娘的情绪逐渐平静了下来。
值班员雷小芳说：“我们马上派人帮您插卡，并教会您怎样插卡好吗？”大娘连声的说：“好、好！太谢谢你们啦！”雷小芳赶忙安排供电员工付杰前去给大娘插卡送电。
看着大娘高兴地一边说一边笑地和付杰一起走出了营业厅的大门，雷小芳的脸上也露出了高兴的笑容。
稿件来源：当地供稿
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