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为提高窗口及一线人员技能水平和业务素质，着力强化优质服务意识，7月19日至20日，国网延安供电公司举办了一期窗口及一线人员供电服务业务技能培训班。来自该公司优质服务管理人员、营业厅及供电所负责人、窗口工作人员共计52人参加培训。
培训特别抽调业务骨干，针对上半年投诉管控情况和各业务管理中存在的问题，分别从PMS2.0系统应用、检修计划管理、减少运检类业务投诉提升优质服务水平、优质服务各项规章制度及同业对标指标的影响因素、提升措施、业扩报装及分布式电源业务知识、电费抄核收过程中的服务风险防范等方面对学员开展培训。同时，特备邀请成都浩睿咨询公司的营销服务培训专家林祥鹏从服务的定义到理念塑造，从服务的层次到沟通的技巧，用各种实例小故事，为学员们上了一堂内容丰富、互动精彩的开放式优质服务提升培训课。
培训强调，该公司高度重视优质服务工作，各级参培人员要不断提升营销服务水平，按照“不许对客户说‘不’”的要求，保持投诉事件“零容忍”的高压态势，杜绝服务投诉事件的发生。特别是窗口及一线人员作为该公司供电优质服务的形象，服务质量的高低直接体现着客户对整个企业的评价，希望大家珍惜每一次的培训学习，充分认识肩负的责任和义务，加强交流，努力提升，全面提高供电服务水平。
培训结束后，参培人员纷纷表示，此次培训受益匪浅，要把培训中学习到技巧、技能应用到供电服务工作中去，力争在工作岗位上，以更优质的服务赢得客户的满意。
稿件来源：当地供稿
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