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新华网西安4月29日电4月18日起，国网陕西延安供电公司成立明察暗访工作组，通过“看、问、查、验”的方式，深入基层营业厅和供电所进行明察暗访，确保真实准确的找到行风建设和优质服务工作中的“短板”，及时发现一线窗口服务人员在供电服务中的一些不符合服务行为规范的细节问题，进一步强化服务意识，提升供电服务水平。
今年以来，延安公司认真落实《陕西省电力公司2016年纪检监察工作要点》，围绕“供电所廉政风险防控实施细则”及“业扩报装明察暗访工作方案”要求，将明察暗访列为常态化工作，制定延安公司“行风优质服务及明察暗访工作安排”，实行“一季度两查两通报”制度，确保工作效果。据悉，本次明察暗访工作将重点围绕检查窗口人员履职及工作作风、该公司相关纪律规范宣贯落实情况、业扩报装、员工服务行为、行风建设、“八项规定”落实情况等方面展开,检查组将采取事前不打招呼、现场反馈、当面整改的模式，通过查阅资料、现场检查、走访用户等方式，对营业服务窗口和供电所进行突击检查，并就服务人员对“三个十条”行为规范及业扩报装流程等知识掌握情况进行抽查，对各供电所营业厅存在的不足和薄弱环节进行当场反馈。同时，检查组还将随机对供电所进行故障模拟报修，检验抢修时限和速度。
下阶段，延安公司将根据检查结果及时下发专项通报，明确整改工作时限和措施，督促相关部门（单位）梳理服务工作漏洞，举一反三加强整改落实，并严格按照“动员千遍，不如问责一次”要求，加强责任考核追究，促进窗口优质服务水平不断提升。（朱盼盼栗莎）
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