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延安供电公司开展礼仪培训提高服务质量-延安电网公司

发布日期:2015/11/17 10:22:05 浏览:820


“您好,请坐,请问您需要什么帮助?”“各个环节都有流程时限,我们会严格按照时限办理,您还有什么问题吗?”这是11月13日下午,国网延安供电公司枣园供电所礼仪培训模拟场景中的对话,营业大厅的工作人员正在用汉语、手语两种语言演练场景模拟。

为进一步提高窗口服务人员的综合素质及团队协作能力,强化服务意识、规范服务礼仪、提高服务水平,枣园供电所开展了营业窗口人员服务礼仪培训活动。除了正常的“仪态规范、服饰规范、语言规范”等职业礼仪的致使培训外,还增加了手语的日常用语和模拟场景培训。这是枣园供电所第一次在供电所礼仪培训中,引入手语的服务内容培训。此次培训,在基本礼仪行为训练中,员工从坐、立、行、走、待人接物等方面做了标准示范,并以模拟场景的模式,从每一个动作进行训练,掌握日常服务坐落有姿、站立有相、行走有态等规范的礼仪行为,重点对电费收缴、业扩报装、停电咨询、故障报修等营业场景经行模拟训练。

通过培训,增强了员工的优质服务理念,对营造“以规范的礼仪服务客户,以真诚的微笑迎接客户”的礼仪文化氛围有了进一步的认识和提升,为塑造讲文明、懂礼仪、积极向上、团结进取的员工队伍奠定了很好的基础。

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