本报讯记者张晓莉报道昆明市延安医院于近期改进采血中心，缩短患者高峰期采血等候时间，提高患者就医体验满意度。
据了解，昆明市延安医院采血中心为了保证患者安全并增加就医舒适性，不断改进采血流程。去年开始使用电子叫号的方式，让患者由站式等候采血改为坐式候诊。今年又增加门诊二楼服务台，由专职导医指导患者采血、解答患者疑问，并为患者打印检验报告单，为患者提供便利。
“在日常工作检查中，发现随着门诊量的增加，采血中心高峰时间患者较多。为了避免患者因为空腹等待时间长，发生晕倒、或者休克等问题，我们增加了移动餐车，提供方便、营养、安全的食品。”昆明市延安医院门诊部主任孙杏娟表示。并且，在医院领导的现场调研下，增加采血窗口5个，让患者在高峰时期采血等候时间大大缩短，既提高患者就医体验的满意度，也消除了安全隐患。
此外，在日常巡查工作中，医院发现妇产科与采血中心存在同样问题，为了避免人员拥挤，预约中心根据孕妇孕周等情况细化预约时间，让孕妇错峰检查，消除了人员拥挤存在的安全隐患，也缩短孕妇等待时间。
“在医院的统一部署下，门诊部不断完善患者服务中心的各项工作，积极配合医院改善就医环境、就诊流程，强化错峰出诊管理和资源调配管理。加强门诊质量监管，改进工作中的不足，及时为患者提供方便、优质服务。”孙杏娟补充道。
