本报讯记者张晓莉报道“皮肤科搬到七楼后，增加了收费窗口，看完病交费不用再楼上楼下跑了。”近日，有不少市民发现昆明市延安医院门诊大楼诊区有所调整，调整后的诊区布局让就诊患者看病更加方便。
“国家制定了‘进一步改善医疗服务行动计划’后，医院就开始积极响应，不断优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。根据医院门诊量的增加，门诊业务用房需求情况，院领导多次实地调研，结合门诊工作实际情况，对门诊诊区进行调整，提升患者就诊感受。”昆明市延安医院门诊部主任孙杏娟表示。
经过两次改进，门诊增加4个献血窗口。市民等待时间由最长40分钟缩短到20分钟。中医科及中药配方室搬迁至门诊七楼，缩短患者就医路径。而中药配方室腾出的房间进行改建，作为门诊心电图室及高血压科业务用房。高血压门诊搬迁后并增加一间诊室，成立高血压中心，为心血管患者就医提供便捷。
“随着二胎政策的放开及中国生肖文化的盛行，妇产科每月门诊量较去年同比增加1500—2000人，诊区拥挤不堪。”孙杏娟说。优化就诊环境及流程刻不容缓，在现有的资源下，医院将产科搬迁至四楼一区，并扩大诊室及候诊区，既缓解了拥堵，也避免了安全隐患。原产科搬迁后的业务用房调整给妇科，按科室需要进行房屋局部改造，扩大诊室数目及改造诊室布局，开展生殖辅助技术，满足患者接诊需求。
孙杏娟解释，根据不同科室、季节、诊疗峰值情况，合理调配门诊资源，满足患者就诊需求。同时，畅通急诊绿色通道，急诊临检项目30分钟出报告。急诊生化、免疫项目疫项目2小时出报告。为方便带小孩体检、就医的母亲哺乳，在预防保健科门诊还设立了哺乳室。
除合理调配门诊资源外，延安医院还充分发挥信息技术优势。利用电话、微信、医院网站等信息技术进行就医指导服务及预约服务。门诊各诊区安放21台自助查询、挂号、缴费一体机，为患者提供一站式支付服务。为保护患者隐私，医院还建立“一医一患一诊室”，及电子叫号系统，诊室里均配有屏风，诊室门上有隐私保护贴牌。
此外，延安医院门诊还增加系列便民服务项目。为患者提供自助预约、挂号、查询及报告打印机,饮水、应急电话、轮椅、推车、纸、笔等便民设施也相应增加。患者服务中心为患者提供一站式的服务，避免患者多方奔跑，指导患者下一步诊疗步骤。位于门诊大厅的医院社工和志愿者，都是经过简单的医学知识培训，可以为患者提供更专业的服务和帮助。
