来源时间为：2022-01-19
各县（市、区）人民政府，市政府各工作部门、各直属机构：
政府网站与政务新媒体是各级政府的门面和与群众沟通的重要窗口，直接影响到政府的形象和公信力。近期，市政务公开办组织开展了2021年第四季度全市政府网站与政务新媒体检查工作，现将有关情况通报如下。
一、总体情况
（一）政府网站检查情况。四季度全市正常运行政府网站62个，其中:县（市、区）政府门户网站13个，市政府工作部门、直属机构网站49个，检查比例为100；经查，存在突出问题的政府网站有8个（见附件1）。
（二）政务新媒体检查情况。四季度对全市政府系统政务新媒体进行了全面检查，共检查政务新媒体564个，其中：合格563个，不合格1个，合格率为99.82（见附件2）。
（三）政府网站互动回应专项检查情况。四季度对全市61个政府网站的互动回应情况进行了专项检查，分别对每个政府网站进行了2次简单常见问题咨询信件测试。检查结果显示，有18个政府网站于当日完成回复，有32个政府网站于5个工作日内完成回复，有2个政府网站其中一封信件未回复，有1个政府网站2封信件均未回复，及时回复率为95.08（见附件3）。
二、主要问题
（一）网站栏目未按照要求及时更新。部分单位对网站公开栏目信息保障重视不够，存在栏目空白、更新不及时、数据统计问题不详细等问题。如：吴起县街镇事项目录的长官庙镇、长城镇栏目空白；子长市、吴起县、市方志办栏目更新不及时；志丹县信件统计数据不及时。
（二）互动回应不及时。部分信件留言存在未回复、回复不及时问题，严重影响政府形象和公信力。如：“延安市城区改造指挥部办公室”网回复超过5个工作日；“延安市水务局”网、“延安市教育局”网一封信件未回复。
（三）平台不规范、栏目功能不健全。部分单位网站未按照国办要求整合、规范栏目内容，存在功能不健全、访问异常、页面标签不规范等问题。如：市卫健委监督执法部分链接无法正常访问；子长市、志丹县、黄龙县部分页面标签不规范，随机选取网站发布的信息、服务、互动标题进行测试，未在搜索结果第一页成功找到该内容。
（四）政务新媒体信息更新不及时、开设不规范。部分单位政务新媒体存在更新信息不及时、未提供有效互动功能、无认证主体等问题。如：“延安市城改办”微博更新不及时；“延长县城市管理执法局”微信、“延安市医保局”微博、“洛川县公安局交通警察大队”微博未提供有效互动功能；“黄陵县司法局”点赞与本单位业务无关信息；“宜川县就业服务”微信无认证主体。
（五）政务服务网事项不规范、不准确。部分单位政务服务网办事指南无设定依据、要素不准确、表格获取渠道不规范、办理流程图无法显示、未明确各环节所需最长时限等问题。如：“志丹县政务服务网”“延安市生态环境局政务服务网”“延安市行政审批服务局政务服务网”“吴起县政务服务网”办事指南设定无依据、要素不准确、申请材料所提及的表格未提供规范下载渠道、办理流程图无法显示、办理流程图未明确各环节所需最长时间。
（六）我市被省上通报情况。根据省政务公开办《2021年第四季度全省政府网站与政府系统政务新媒体检查结果通报》显示，“宜川县公安局”微信订阅号存在两周内无更新、“宜川县行政审批服务局”微信订阅号、“洛川县公安局”微信订阅号存在“未提供有效互动功能”的问题。
三、下一步工作要求
（一）全面做好内容保障。一是各县（市、区）、各部门要认真做好网站各栏目运维，强化内容保障、对信息数据无力持续更新或维护的栏目要进行优化调整，对已结束工作的专题专栏标注归档标识，二是各县（市、区）、各部门要优化网站服务功能，规范办事指南要素和渠道，持续强化掌上办事水平，着力完善政府网站和政务新媒体在线办事体验，让公众更好通过互联网渠道办成事。三是各县（市、区）、各部门要通过政府网站和政务新媒体充分发挥在信息公开、政务服务、政民互动方面的主平台作用，统筹推进疫情防控和经济社会发展工作发挥积极作用，着力突出服务功能。
（二）规范政务新媒体管理。各县（市、区）、各部门要全面加强政务新媒体建设工作，进一步规范监管工作。一是做好本地、本部门政务新媒体查漏补缺工作，准确填报信息，并与全国政务新媒体信息系统内保持一致；二是各县（市、区）、各部门尽快完成系统外账号注销工作；三是各县（市、区）、各部门要加强日常运营维护力度，保持渠道畅通，提供有效互动功能，做到及时响应公众在线咨询。
（三）按时办理网民留言。强化责任意识，保障渠道畅通，认真办理来信，坚决杜绝错别字、缺少标点符号、回复语句不规范，提高回复质量。收到网民留言后应在五个工作日内答复网民留言，确保群众诉求能及时得到回应。
（四）做好政府网站2021年度报告、报表编制发布工作。各县（市、区）、各部门要做好网站数据统计，确保各年度报告、报表发布及时、数据准确。
