来源时间为：2018-11-13
一、日常供气
除因事故、抢修等客观原因外，为广大市民提供24小时不断供气服务。除突发事故抢修以外，如果因计划维修或施工而需要在一定时间和一定范围停止供气，公司将提前通过电视、报纸等新闻媒体或在楼栋、小区等居民聚集区域印发停气通知告知用户，并在规定的时间内恢复供气。
二、户内安检和用户安全教育
公司要组织安检员对居民的天然气的气表、软管和灶具等设施进行全面细致的检查，同时，要给用户发放《燃气用户安全使用手册》，结合各用户的实际情况，向用户进行全面、细致的安全教育和引导。
安检员在入户进行检查和宣教时必须统一自带鞋套，使用文明用语、穿戴工作制服和佩戴工作证件，做到文明服务，对于长期无人住房要及时张贴安检告知通知单，通过预留联系方式和预约时间等方式做到定期入户安检和宣教。
三、天然气售气、收费
1.遵守职业道德，秉公办事，不以气谋私。
2.服务窗口工作人员要统一着装、佩带工号、使用文明用语。
３.用户用气以表计量，按规定价格收费，对气量有疑义的用户提出申请后，经计量部门鉴定，原则多退少补。
四、天然气设施的维修、更换服务
接到维修任务后，维修工作人员应在2小时内到达居民家中进行抢修、维修，如出现特殊情况或车辆、维修人员已有任务不能按规定时间到达的，应由热线工作人员或维修人员和用户进行“二次预约”，避免出现违约行为。
1.用户户内的燃气和报警器出现故障不能维修的，在48小时之内予以处理。
2.井盖缺损30分钟到达现场做好警示标志，2小时内处理完毕；井盖基础塌陷4小时内查实并提出处理意见，3日内处理完成。
3.单个用户出现无天然气现象，2小时内到达现场，24小时内恢复供气；单元无气，1小时内到达现场，48小时恢复供气；成片无气，30分钟内到达现场，2小时恢复供气。
4.天然气管线或配套设施遭到损坏，1小时内到达现场，3日内修复。
以上维修承诺如遇碰口作业、抢险和出现不可抗拒因素等造成延期要主动给用户解释说明。
五、业务查询
实行用户服务首问责任制，针对各类用户的查询咨询，公司工作人员要当场予以解答、说明；无法解答的，要主动联系相关科室和工作人员询问给予解答或是热情引导用户到相关科室进行咨询，不得出现门难进、脸难看、事难办现象。
