中国电力新闻网讯“现在旧掌上电力是不已经登不进去了？”“你好，我们正在推广‘掌上电力2019’APP，为您了解用电信息提供便捷服务，只要您扫一下这里的二维码下载就可以了”。12月13日，面对前来办理新装业务的用户，国网延安供电公司城南营业班工作人员宋敏正手把手教他们使用“网上国网”APP业务功能。这也是该公司推广应用“掌上电力2019”的一个场景。
“网上国网”即“掌上电力2019”，是国网公司为客户提供的掌上移动门户，是在原有“掌上电力”基础上颠覆式的改版升级，进一步融合原“掌上电力”、“掌上电力企业版”、“电e宝”、“e充电”等线上渠道。此次“掌上电力2019”改版升级分为40项公共服务、44项供电及新型服务等84个场景，进一步实现常用业务“一次都不跑”、非常用业务“最多跑一次”的服务举措，开拓光伏用户一网通办等业务范畴，实现了“客户聚合、业务统一、数据共享”的12字方针，满足了客户各类用电需求。其中“积分制”深入贯彻落实了“你用电、我用心”的服务理念，进一步提升了优质服务水平，创新了客户服务体验，规范了供电服务积分奖励、积分兑换、积分调整、成本核算、配套系统建设的内容。通过供电服务积分返还、电力积分平台应用等规范的资金处理机制，大力宣传推广国网公司服务客户、让利于民的服务措施。
为了让广大客户尽快畅享“掌上电力2019”的便捷服务，消除客户对于新应用的抵触情绪，该公司及早安排工作人员将相关二维码宣传立于营业厅醒目处，对前来缴费的客户详解其业务功能、操作流程及对客户用电的便民之处，发放相关宣传材料等渠道大力推广宣传，引导用电客户进行“掌上电力2019”体验活动。
“以前我都是到营业厅了解家里用电情况，现在在手机上随时可以查看我的用电、缴费和业务办理情况，你们的服务真是与时俱进呀！”
下一步，该公司将结合所辖城乡供电地域差异，为广大客户提供贴心定制服务，继续推广应用“掌上电力2019”，让客户足不出户，动动手指便可畅享电力优质服务，实现服务零距离，为提升优质服务水平增添助力。（韩菲王小娟）
