正如一个突然被吹大的气球，快递业近两年在我市急速发展。而这个气球的最大动力，来自迅速扩张的网络购物潮流。正如一个格局尚未定型的草莽江湖，生机勃勃，无限可能，又鱼龙混杂，我市快递业也呈现出繁华而混乱的
9月15日，延安宾馆的刘小姐在网上购买了五件针织衫。快递员将包裹送到刘小姐单位后，由于刘小姐本人不在单位，快递公司交由门卫代为签收。刘小姐随后拆开包裹检查，发现其中一件衣服的后背处有点小瑕疵，于是，刘小姐与店主联系，希望能调换一件。店主却表示，他们要求买主在收货后当面验货，刘小姐已经签收了包裹，说明已经认可了商品，不便再进行退换处理。
9月初，东关街的徐先生在网上购买了一款上网本，几天后，快递员将快递件送至徐先生公司时，徐先生因为在外办事，无法亲自签收，只能让同事代为签收。当同事要求验货时，快递员不同意拆包，说只有签单后才能拆。当徐先生赶回单位后，徐先生将尚未拆封的包裹打开。当他翻开上网本的屏幕时，发现整块屏幕有破碎的痕迹。
9月19日，欧锦园的陈女士通过快递公司把自己新买的灯具从西安寄往延安。陈女士特别注明了灯具易碎的字样。在寄送之前，快递公司以灯具是易碎品为由，向陈女士加收了额外包装费。但是，当陈女士收到货物时发现，并没有另加包装，而且自己花一万多元买来的灯具，没有一件是完好无缺的。
9月20日，市场沟的白先生在网上购买的笔记本电脑送货上门。白先生拆开包裹发现屏幕破碎，由于白先生在购买货物之前买了保险，所以马上打电话给快递员。快递员表示，会向公司请示怎么处理。下午快递公司来电询问情况并答应联系发货方处理此问题。第二天，白先生打客服电话了解赔偿情况，接线员说需要发货方提供授权他们才能处理赔偿问题。但是，当白先生取得了授权证书之后，一位姓刘的快递工作人员却告知白先生说，不会赔偿了。
