12月13日-14日，本报两路问暖记者和督查组分别走进咸阳和延安。督查组赶到咸阳时，相关部门还未介入。在延安，针对存在的供暖问题，督查组责令相关部门查明原因，现场拿出解决方案。
督查组入户了解情况
都市报-讯（本报记者李永利郑伊琛）12月13日-14日，本报两路问暖记者和督查组分别走进咸阳和延安。督查组赶到咸阳时，相关部门还未介入。在延安，针对存在的供暖问题，督查组责令相关部门查明原因，现场拿出解决方案。
咸阳问暖
在督查组本次督查咸阳市核查落实本报“问暖热线”接到市民反映供暖问题的线索过程中，相关部门推诿扯皮、协调不力、行动迟缓，督查组责令相关部门限期两日内全部整改到位，并将核查处理结果报送到督查组。
推诿扯皮协调不力两日内整改到位
督查组赶到咸阳相关部门还未介入
早在12月10日、12日、13日，督查组分三次向咸阳市发改委转送了本报接到的市民反映供暖问题的线索，作为本次督查的内容之一，要求当地逐条核查，查清暖气不暖的原因以及处理过程、结果。13日下午4点20分，督查组赶到咸阳后，向市集中供热和燃气管理办公室询问市民反映的供暖问题核查、处理结果时，对方称他们没有见到过问题清单。咸阳市发改委一名负责人说，他对照清单逐个拨打电话进行了核实，均属于集中供暖，不存在天然气不足的情况，发改委只负责天然气保供，居民家中暖气不热的问题不归他们负责。发改委和市供热办是平级部门，他们只能协调，无法督促……
咸阳市集中供热和燃气管理办公室现场拿到供热问题清单后称，他们将尽快安排工作人员前去核查解决。
督查组逐个核查
部分市民家中冰冷
12月14日9时许，咸阳市发改委、督查组工作人员先后向市供热办了解问题线索的核查情况时，对方相关负责人称正在安排人员。记者按照问题清单上的信息逐个核查，部分住户称，除咸阳市发改委12月12日打电话询问他们是否是天然气供暖外，再没有哪个部门工作人员联系过他们。
其中，秦都区秦都花苑小区住户徐先生说，他们小区是热力公司集中供暖，发改委工作人员得知他们家里天然气没有问题时，说他们不负责暖气不暖的问题。实际上，包括他家在内的多数业主家里温度只有15℃—16℃。徐先生现场测试发现，供暖给水温度为41℃，回水温度为30℃，客厅温度为15.7℃，卧室温度为14℃。
白马河路清渭公馆小区属于小区供热公司自备锅炉供暖，部分业主称客厅温度基本上在15℃左右，卧室温度为12℃。住户陈先生现场测试的结果证实了大家的说法。他说，他们每向供热公司集中反映一次情况，工作人员就入户把地热管道出水口的水冲掉，冲完后温度逐渐会上升，但过上一两天后又变得冰冷。对于这种反复无常的供热状况，他实在是没有一点脾气了，希望热力主管或者监管部门能够尽快想办法解决。
督查组
责令两日内整改到位
对此，督查组认为，咸阳市虽然成立有相关机构，并明确了牵头单位，但面对安全过冬这项重大民生、民心工程，该市相关部门沟通不畅，协调不力，多部门间配合不足，存在推诿扯皮现象。对于群众反映到三秦都市报的供暖问题，在处置上行动迟缓，导致市民供热问题未能及时解决，责令相关部门两日内全部整改到位，并将核查处理结果以及采取的措施报送到督查组。
下午2点20分，就在督查组离开时，咸阳市集中供热和燃气管理办公室工作人员送来了《关于部分小区暖气不热的情况说明》。
1.与秦都花苑徐先生联系后上门测温，房内温度19.9℃。
2.壹品峰境王女士在外地，下周一才可回家，经对该户楼上楼下两户分别测温，结果分别为21℃、20℃。
3.荣成西苑其他住户基本达标。
4.去里仁居小区习先生、张女士家上门测温，温度仍不达标。经分析可能是小区换热器堵塞，导致换热效率低下所致。目前供热公司正在安排人员清洗换热器。
5.去秦越小区（铁四处家属院）耿女士、段女士家上门测温，温度不达标。主要原因是由于北区供热公司供水流量不足所致，目前正在设法进行调整，争取在短期内使室温达标。
6.中宏小区新增T3、T4号高层供热情况：该小区属于咸阳化学工业公司蒸汽线供应，但蒸汽线已供面积330万平方米，达到饱和状态，无法保障新增供热面积。秦都区政府协调由开发商新建燃气锅炉解决T3、T4号高层的供热问题，目前正在建设，预计2019年1月底可建成供热。
7.维也纳花园供暖已经正常，经测温其他用户温度在18℃-23℃之间。
8.金泰丝路花城小区：孔女士家是复式结构，电话联系，孔女士反映家中低层16℃-17℃，楼上不达标，下午上门测温。
9.日月星城小区由绿源地热公司供应，工作人员检查了供热设施，设施运行正常。边户、顶户及顶层复式温度偏低。
10.清渭公馆小区、先河国际西区、沣渭绿洲、旬邑县凤鸣小区：由物业自行供热或属县政府管理范围，市供热燃气办及时将信息告知相关部门及县政府，由相应管理机构督促落实。
对于原因不清楚、供暖问题仍未得到解决的小区，相关部门目前还在继续核查处理当中。
延安问暖
12月13日，本报第三路问暖记者，跟随督查组一起到延安市问暖。针对延安市民反映的上城壹号小区、延安市汽车运输集团公司家属院温度不达标问题，记者和督查组第一时间赶到投诉小区核查情况。针对存在的供暖问题，督查组责令相关部门查明原因，现场拿出解决方案。
温度不达标现场拿解决方案
上城壹号小区
督查组责令现场拿出解决方案
“从供暖开始温度就不达标，温度好一点的时候，家里也就15℃、16℃。”“供暖开始温度就一直没有正常过，物业和供暖公司互相推诿，不解决问题。”连日来，延安市民向本报“问暖热线”反映上城壹号小区温度不达标问题。
12月13日，本报第三路问暖记者赶赴延安，及时将市民投诉向督查组反馈。14日上午10时许，记者和督查组一起前往上城壹号小区核查情况。在该小区热交换站，记者看到，高区换热机组控制柜显示，二次管网供水温度45.2℃，回水温度37.4℃。供热企业工作人员表示，从目前供回水温度数值看，运行工况正常。
随后，在1号楼3单元13层一住户家，业主刘阿姨说：“从开始供暖温度就不够，中午太阳好的话，客厅也就18℃，这两天白天，家里温度也就15℃左右。”刘阿姨说，冷得在家穿着毛衣套马甲都不行，还得穿外套。工作人员现场测温显示，业主家客厅温度15.1℃。管道进水温度18.9℃、回水温度12.1℃。“从测的数值看，初步判断是管道堵塞，回水不畅造成室温不高。”工作人员说。
入户测温后，针对该户业主家中温度不达标问题，督查组当即责令相关部门现场拿出解决方案。并要求随行的延安市发改委能源局、城管局、热力企业、物业等部门高度重视，夯实责任，及时解决群众反映的供暖问题。
据了解，该小区共有14栋楼，1132户住户，入住率60，今年三四月份通上天然气，业主使用市政集中供暖，地辐热取暖。针对有市民反映家里温度不高的情况，延安能源化工集团圣地蓝热力有限责任公司现场回复，延安新区上城壹号小区换热站机组运行稳定、换热站及主管网运行温度达标，缴费入住671户温度全部良好。经查实，反映问题的1号楼3单元13层一住户立管及住户室内地暖管进水温度良好，回水温度低。判断原因是地暖管及滤网堵塞，供回水均采用羊角式接管造成供水抢水及回水互顶，二单元的夹层与主管连接在管道底部，造成杂质集中进入，计量间压差阀不能正常工作、流水不畅等。
为此，他们将积极调整温度、流量及压力，并会同物业人员共同诊断原因、排查问题，并以工作联系单的形式督促开发公司积极清理滤网及地暖管道、整改羊角式接管及计量间接管等问题。
汽车运输集团公司家属院
家里温度低将加大热源供应量
“暖气每年都不达标，今年依旧是不达标，家里温度只有14℃，在家待着就得开空调取暖。物业和热力公司相互推诿。”针对当地市民白女士反映的延安市汽车运输集团公司家属院暖气不热的问题，督查组随后赶往该小区实地了解情况。
延安市热力公司现场回复，接到用户反映问题后，他们迅速组织工作人员与白女士取得联系，并于下午四点左右入户进行测温，室内客厅开启空调，客厅温度为20℃，卧室无空调温度为16℃，暖气片温度为47℃。
经实地查看，由于该小区是1996年的老旧建筑，没有外墙保温措施，内部供热设施老旧，已超过使用寿命，未进行更新改造，房间又属于边房，散热量较大，加之今年气温骤降，热源大唐延安热电厂受电网负荷限制，供热量不足，从而导致用户室内温度不高。
对此，他们将积极和大唐热电厂协调增加热源供热量，加大二级主管网平衡调节。同时，协助物业对用户楼宇和单元间进行平衡调节。
