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委托回云南探亲的同事通过邮政快递发了些云南特产，年前发的快递，平时3天就到延安，可这次直到年后上班，已积压10天的快递，还在延安快递宝塔揽投部里。李女士投诉后，2月11日东西送来了，可由于包装破损、食品变质和疑似被老鼠咬过，收件人拒绝签字，快件又被退回云南。
委托回云南探亲的同事通过邮政快递发了些云南特产，年前发的快递，平时3天就到延安，可这次直到年后上班，已积压10天的快递，还在延安快递宝塔揽投部里。
后来送来时包装破损，部分食品已变质。快递公司竟让李女士去云南的发投公司协商处理。昨日上午，说起这事，她觉得很闹心。
李女士在西安工作，娘家在延安。年前委托回云南曲靖市探亲的同事置办些云南土特产。同事购买了过桥干米线、火腿、鲜花饼、韭菜花等，通过承诺过年不放假的邮政快递送往延安。
“同事是1月30日发的快递，说走的空运，3天就能到延安，可直到2月10日还没有收到。用快递单号一查，发现2月1日货已到延安邮政速递宝塔揽投部了。”李女士说，“本想让娘家人过年尝尝云南土特产，结果年后都上班了，也没等到东西。”从邮政速递网查询得知，李女士的快件1月30日9时40分从云南曲靖市收寄，2月1日9时50分抵达延安速递宝塔揽投部，从2月1日到2月10日的10天时间里，揽投部均未送件。
李女士投诉后，2月11日东西送来了，可由于包装破损、食品变质和疑似被老鼠咬过，收件人拒绝签字，快件又被退回云南。
昨日，延安邮政速递物流公司市场部负责投诉处理的工作人员常杰说，从流程记录看，这单快件在宝塔揽投部确实延误了，按规定，当日所收快件两日内必须送达。这单快件到延安时外包装已破损，按规定运输中的货物损伤由发投地负责解决。一共才价值333元的物品，投寄人也已回西安，让再去云南处理是否合适？“可以由延安这边先与收件人协商，上报上级公司协调解决。”常杰说。
宝塔揽投部经理张旭解释说，过年期间值班投递员少，货到延安时投递员电话联系收件人未果后，没有做好交接工作就休假了，导致延误和积压。一定与收件人协商好此事，还要处理当班投递员。
目前，此事仍在协商处理中。（记者王培民）
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