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聚焦出租车整治
交通“乱象”有所改善，常态化机制还需完善
从4月初，我市启动客运市场专项整治活动，整治出租车“乱象”拉开帷幕，将近一个月的整治，交通运营秩序是否有所好转？取得了哪些成效？还存在什么问题？来看记者的调查采访。
“五一”小长假即将到来，为了给广大市民和来延游客提供良好有序的出行环境，市交通局继续加大整治力度，联合公安、交警部门，24小时随机抽查，严厉打击重点区域无牌、无证车辆。截止目前，市客运办已查扣非法营运车辆151辆，查处各类问题出租车135辆，有力打击了非法运营车辆的不规范运营行为。
非法运营车主：被咱们单位上（稽查人员）给逮住了，以后我再也不拉人了。
西安游客杨先生：延安这个出租车的服务还可以的，拒载倒没遇到过。
在严厉打击非法运营车辆的同时，加大对出租车规范运营的整治力度，在双拥大道罗马假日附近，客运办稽查人员对过往的出租车，从外观到内饰、是否存在拒载、拼客、不打表、运营资格健全与否等方面进行仔细检查。检查中发现大部分出租车运营规范，车容车貌情况良好，陕J.T1677出租车没有更换车内座套，被要求当场更换。陕J.T1392司机没有驾驶资格证，并有拼客嫌疑，市客运办巡查科科长王超表示，按照相关条例，会处以300元-1000元罚款，拼客行为如调查属实，将进一步加大处罚。
市民张先生：（出租车）这个问题好像有所改变，从这个服务态度，车辆的清洁度、整洁度还是有所改善。
市民雷小雨：出租车感觉卫生还挺好的，拒载拼座减少了，然后乱要钱的现象还是有，我前两天已经遇到过，本来（上车）是7块钱，他就和我要8块钱。
为了改变出租车驾驶员不打表、服务态度不好、拒载甩客等现象，市交通运输局还分别深入两家出租车企业召开驾驶员优质文明服务培训会，专项整改小组同时进驻企业帮助整改落实各项要求，提高服务水平，规范运营秩序。
延运公司出租车司机高虎成：肯定需要这种管理，延安窗口，旅游城市，对城市肯定好么，希望管理拼座，争得第一个乘客同意，人家不同意，人忙着了肯定就不拼。要好好学习了，学习外面西安北京的出租车司机，我以后肯定要好好跑，服务等各方面都跟上去。
出租车司机：自客运办整顿以来，我们的收入也增加了，黑车也少了，比以前好多了。
市民魏庚：只要是空车我就能打到，我要去哪里他就拉我，就行了。
市客运办副书记刘金平：自4月1号开展城市客运乱象整治以来，截至目前，非法营运的行为已经得到基本遏制，出租车的运营秩序明显得到好转。接下来我们还要继续加大非法营运车辆的打击以及出租车运营秩序的整顿，为延安市民出行以及即将到来的“五一”旅游旺季来延游客提供良好的出行环境。
另外，不少市民反映，我市火车站停车位严重不足，导致车辆外溢，车辆停放缺乏有效的管理。出租车占路揽客，接站社会车辆停靠不到位，特别是在火车到站时间前后半小时内，这种现象更加严重。针对这种现象，市交通运输管理局联合城管、交警、规划、运政等部门，重新对火车站周边进行了规划，计划近期在火车站广场右侧人行道，规划260平方米的计时收费停车场地，预计增加车位20多个。并且加派人手，实行24小时督查，由运办工作人员现场维持秩序，指导出租车辆排队载客，乘客有序乘车。
记者近日在采访中发现，火车站周边环境秩序整治之后效果比较明显。一排排的出租车都在客运办工作人员的指挥下井然有序的停靠在出租车专用通道，等待到站的乘客。
同时，记者在现场看到很多前来接站的私家车还是随意的停靠在火车站的马路两边，有些车甚至堵在出租车辆出入口位置，面对这样的问题，客运办也感到很头疼。
市客运办火车站服务管理站站长惠凤军：晚上7点以后交警基本就下班了，下班以后咱们只能管理维护出租车（秩序）。像私家车来接站，乱停乱放就管理不了。说谁都说不动，有时候出租车把客人拉上了以后，想出去都走不出去。
在加大对非法营运车辆整治的同时，市客运办还鼓励市民在遭遇出租车司机拒载、绕道多收费，或者是中途拼客、甩客、语言不文明等行为的时候，第一时间通过向相关执法部门投诉来维护自己的合法权益，一经核实将对违法违规行为予以严惩。
记者在市客运办了解到，今年1-3月份市客运办共受理投诉401起，包括不打表、拼座、拒载甩客等内容，目前除了核实后不成立的76起，其余325起均已受到相应处罚。
市客运办投诉科科员惠晨：我们分两班倒，白天两个人，晚上两个人，一般当天接到的投诉我们会当时的第一时间通知给公司，让公司给车队的车主给他们联系，他们有投诉了，然后让司机尽快上我们这儿来核实，并作出相应的处理。在我们的规定范围是三天以内要尽快上来处理，如果要是该车接到通知，三天之内没有上来核实和处理，我们就会通知公司对该车进行停运。
市客运办工作人员告诉记者，从目前投诉情况来看，乘客反映最多的就是绕道多收费和拒载。投诉中最难的就是取证，但只要证据充分，司机便无法抵赖。因此乘客首先要提高自身维权意识，除了要打正规车外，招手停车后，可以先上车关门再告知司机目的地，不要在车下告知目的地，这样很容易被拒载后又难以取证，最后吃了哑巴亏。
针对出租车违法违规行为，我市两家出租车公司也加大了处罚力度。
神州出租公司综合科长白坤：我们公司针对最近出租车卫生差，服务质量差还有拒载，不规范营运等方面问题，我们做出了一个督察整改活动，专门针对情节恶劣、拒载这种行为，我们给予解除劳动合同并按违约处理，予以罚款，打入黑名单里。
市客运办提醒广大乘客，如投诉出租车司机违规经营行为，可拨市客运办出租车投诉中心热线电话2114344，还可以添加微信公众号yajtys，在便民服务一栏投诉建议进行留言。
市客运办副书记刘金平：一方面增加了对投诉受理的电脑登记制。第二方面，咱们对已经核实的投诉严格按照《陕西省城市客运管理出租条例》上限处理。在反馈当事人的同时，反馈车辆运输公司，由公司进一步对驾驶员进行教育处理，对于拒载的车辆，坚决予以取消合同。我们对公司的下一步处理，也会跟进督察，确保没一起投诉的处理，都能够对市场乱象整治起到他应有的作用。
出租车整治近一个月时间，可以说取得了一些成效，但是如何从长效上下功夫，规范我市的客运市场，延安市评论家协会主席张宝泉给出了他的建议。
延安市评论家协会主席张宝泉：我觉得对于整个的延安出租车行业来说，要进行一个长期、持久、广泛的教育活动。要让我们所有的出租车行业它的司乘人员、管理人员牢固的树立顾客第一、服务至上的这么一个观念。应该严管重罚，我们出租车行业里边现在所存在的一系列的问题和我们的处罚、和我们的管理薄弱有重要的关系。我觉得应该从两个评选的角度来促进出租车行业的整治；第一个是评优，对优秀的出租车司机向全体市民公布，可以挂红旗。对于经常违反出租车规定的司机，可以取消他们的运营资格，可以把他们列入黑名单，可以在我们的电视、广播、报纸上公布他们，给他们露露丑。还有一点，我觉得也很重要，这就是我们技术手段的完善和改造的问题，我想建议咱们市上的相关出租车行业的监督管理部门设置一套对出租车运营情况进行全程监督的这么一种设施，通过这种技术手段，就从技术上保证他没有可能、不能去违反出租车运营的基本的规定，从而让他们提高服务质量，树立我们出租车良好的形象，为广大的市民和外地的游客提供最优质的服务。
我们看到通过交通部门的努力，近一个月的整治活动，我市出租车乱象有所改善，但是规范客运市场是一项长远而艰巨的工程，必须杜绝整治‘一阵风’，我们也希望交通部门将日常监管检查常态化，不断完善执法手段和措施，努力实现我市出租车市场根本好转。
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