陕西省总工会副主席毛新元（前排左二）、王淑琳（前排右二）带领互检交流检查组一行检查指导延安国税工会工作
尊重规律就是尊重科学，一个领导者最不能违背的是规律，最应当遵循的是规律，最应当把握的还是规律。
服务为本
确立“123”服务理念，全力打造“一县一品”
小窗口联系大社会。服务质量的好与坏、服务态度的冷与暖，是纳税人对税务部门最直接的感受。为此,延安市国税局坚持以“为民服务、创先争优”为主题，把优质、高效服务作为文明创建的着力点来抓,提出了“123”纳税服务新理念，即：树立“大服务”意识，实现纳税服务质量和效率两个提高，努力构建和谐征纳关系、创新纳税服务手段和打造纳税服务一流品牌。
然而，延安国税人知道：仅有“口号”是不够的，还要把服务理念落实到日常的工作中，还要把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作决策的出发点和落脚点，从而赋予“纳税服务”新的内涵。为此，该局按照“硬件标准化，软件规范化”的总体要求，在系统办公经费紧缺的情况下，挤出500多万元资金，对全系统17个办税服务厅从服务理念、要求、目标、环境、制度、用语、态度、纪律和仪表仪态等方面进行了标准化建设，使得办税环境得到进一步优化，纳税服务工作的效率和质量得到进一步提高。
为纳税人提供优质、文明、高效的纳税服务，仅有宽敞明亮、整齐规范的办税大厅等硬件建设是单薄的。为此，该局进一步明确了纳税服务“两个要求”（硬件可以软一点，软件必须硬起来）和“两条红线”（不能与纳税人发生口角争执，不能与纳税人发生肢体冲突），把注意倾听纳税人的呼声和帮助解决纳税人的实际困难，作为提升纳税服务水平的主要抓手。
2009年，针对群众反映在延安市宝塔区集中办理车辆购置税费用大、效率低的问题，该局率先在全省国税系统将汽车车购税征收权限一次性下放到县局办税服务厅征收，可为每位纳税人节约费用300元左右。
2010年，该局又在全国首创“四方”联合办证模式，利用延安市政府政务大厅，实行网上行政审批，纳税人只要在国税窗口递交办证资料，就可完成工商、技术监督、国税和地税之间的信息交换，实现了一窗受理、四方联合办证，可为纳税人户均节约费用40元，节省时间23天。
2011年4月30日，正值“五一”小长假，某集团公司还有1.5亿元的进项发票没有认证，如果等到劳动节收假再认证，这部分进项票企业在5月份将无法抵扣，给企业的资金周转甚至生产经营带来一定的影响。市国税直属税务分局办税服务厅工作人员得知情况后，二话没说，立即来到办税服务厅,连续加班近两个小时，认证发票714份。
同时，打造纳税服务品牌，还必须要创新纳税服务手段和形式。为此，该局在全市国税系统努力打造纳税服务“一县一品”工程。得益于延安丰富的革命文化资源，安塞县国税局早在2009年就创新建立了“张思德纳税志愿者服务队”，吸纳社会各界50余人，定期开展“两项服务、三项承诺”志愿服务活动，可以说为全国各地相继开展的纳税志愿服务活动开立了先河。市国税车辆购置税征收管理分局针对业务量大、经常排队的现实，提出了“一减一限”服务目标（“一减”就是在全省率先使用二维条码电子申报，纳税人不用填制任何表单就可以直接办理纳税申报；“一限”就是涉税业务3分钟内办结），努力做到让每一名纳税人享受优质高效服务，并在2011年被授予了“全国巾帼文明岗”称号。宝塔区国税局坚持开展每月一项主题的“八比八赛八看”纳税服务优质竞赛活动，并制定了《纳税服务应急预案》，有效提高了办税服务厅应对突发事件的能力和水平。吴起县国税局层层签订《纳税服务责任书》，确保了纳税服务工作有章可循、有责可究。宜川县国税局规定每月10日为“纳税服务接待日”，局领导班子轮流值班，零距离接触纳税人。延长县国税局开展了以服务农业生产为主的“绿色办税通道”，建立“涉农便民服务联系卡”，实行预约服务和定期上门送票服务。延川县国税局开通了“红枣行业绿色通道”，开展特色行业便民服务，得到了农民朋友的认可和赞许。
在此基础上，该局一改传统模式，采取表彰诚信纳税企业、税收政策现场解读答疑、举办税企篮球友谊赛等征纳互动的方式，“面对面”听取纳税人的呼声，“手把手”辅导他们诚信纳税。为了推动纳税申报向多元化转变，该局开通了“12366”纳税服务热线，建立了国税门户网站集群，开通了“纳税服务QQ群”，为纳税人提供政策咨询。在办税大厅安装了ARM机自助办税服务系统，为纳税人提供了极大的便利。同时，积极推广应用网上申报、认证和批量扣税等电子办税服务平台，有1715户个体户实现了银行批量扣税，一个符合纳税人实际需要的纳税服务新格局正在形成。
优质高效的纳税服务，最终要体现到纳税人的满意率上。近年来，该局除了在全系统先后大力推行了首问责任制、限时办结制、过错追究制、服务承诺制和热点公示制，还实行了提醒服务、预约服务、上门服务和延时服务等多项措施，并在此基础上扎实开展创“优良作风、优质服务、优异成绩”三优活动，成立了安全稳定、政风行风和税收执法三个督察大队，全面推行办税服务“零距离”、办税质量“零差错”、服务对象“零投诉”、办税流程“零障碍”、规定之外“零收费”，努力把为民服务的行动落实在提高纳税服务的质量和效率上，以实际行动赢得了纳税人的广泛赞誉，纳税人满意度达到95以上。
