#延安新鲜事#最近两条新闻引起了人们的关注。一条是《厉害了！延安市中医医院满意度全省第二、全市第一》，这条新闻是北医三院延安分院公众号发布的，内容是“陕西省公立医院满意度调查排名中延安市中医医院成绩亮眼，员工满意度排名全省第二，门诊患者满意度、住院患者满意度排名全省第三，而这三项满意度分数都高居延安市公立医院榜首”。延安中医院位于延安新城，该院是一套人马两块牌子，头顶“延安市中医医院”，拦腰“北医三院延安分院”。另外一条是华商报发布“市民安先生的妻子因为怀孕在北医三院延安分院（延安市中医医院）妇产科住院，结果在出院时发现花费总清单上有项目根本就没有做，医院却照常收费，”。
我相信延安市中医医院的确互联网满意度调查“全省第二、全市第一”。但是这样的满意度调查是否科学、是否经得起实践检验？最早搞互联网满意度调查的是中国移动，始于2018年前，许多人去移动公司交完话费后，服务生都甜言蜜语的哀求顾客打个满意度，顾客也碍于情面选择了“非常满意”，于是乎，出现了一种怪现象，中国移动因存在隐形扣费项目被人民日报、新华社点名批评，但人家的满意度居高不下。你到延安市中医医院住院治疗，与医护人员都熟悉了，人家要你打个“非常满意”，你也不得不打吧？
把医院与患者做个比较，医院是强者，而患者属于被动消费，所以是是弱者，弱者唯一的选择就是“非常满意”，因为在治疗期间患者有求于医院，所以说医院对患者在住院期或者是门诊期间的满意度调查是不合理的。应该在互联网设计一个患者富康后，离开了医院后拿着手机就能提意见的公开“网络意见箱”。就像是美团中的好评一样公开，把“意见箱”设在网络并公开，不是控制在医院手中，只有这样的满意度调查才是最真实的满意度。
《厉害了！延安市中医医院满意度全省第二、全市第一》，厉害在那里了？我觉得延安市中医医院“厉害”在乱收费，人家把出院时花费总清单晒到了网络，也不说给公众一个公开说法，竟然炫耀自己“全省第二、全市第一”的满意度。根据延安市中医医院医务科负责人告诉华商报记者“其中工作人员在开核酸检测单子时显示成已交费已采样，但实际上没做”，这不是抢钱吗？仅仅住院两三天，就包含了“床位费、护理费、检查费、检验费、特殊材料、西药费、诊查费和治疗费共8个收费大项，紧接着便是各个收费项目的单价、数量、小计”。那么这个满意度全省第二、全市第一，究竟是谁的尴尬？
“全省第二、全市第一”的满意度竟然出现了乱收费，尴尬之外更需对这种关起门的满意度调查是否科学、是否经得起实践检验，全社会深刻反思荣誉授予制度中存在的弊端。由医政医管局进行的满意度调查，是政府行为的一部分，应该充分体现严肃性和权威性。但是，对延安市中医医院“全省第二、全市第一”的满意度，一是调查制度在设计没有向公众开放，二是把关审核不严，条件要求失之过宽，损害国家公立医院在人民群众心目中的权威和形象。
来源：东方时事评论员（我们尊重原创并注明来源如有侵权请联系删除）
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