来源时间为：2018-01-30
延安市延川县梁家河村，上世纪六七十年代北京知青和村民们建起的淤地坝、磨坊、代销店、沼气池依然伫立在那里，诉说着岁月的流转，也见证着梁家河的变迁。
当年，村党支部带领村民建起了第一口沼气井，为解决老百姓缺煤少柴的难题找到了新路子。
如今，怎样致富成了村民们最关心的问题。在党的富民政策指引下，梁家河村民的致富路越发明朗：千亩果园打响了品牌，乡村旅游走出了特色，养殖产业形成了规模……
从梁家河到延安，以问题为导向，扎实服务群众的作风已经融入了这片土地。
“问题墙”搭出“连心桥”
此前，在延安市宝塔区杜甫川社区对面有一条已经裂缝的破旧砖路，路面坡度较大，居民开车、步行存在不少安全隐患。最近，社区党总支部出面协调维修，把难走的砖路抹成了平坦的水泥路。
“路修好了，还得感谢社区的‘问题墙’。修路的事上了墙，没几天就解决了。”社区居民杨建平说。
杨建平说的“问题墙”就位于社区办事处门口，社区党支部把居民遇到的难题整理成问题清单上墙公布，明确落实期限和负责人，提出具体措施。据杜甫川社区党总支书记陈军介绍，“问题墙”自2016年设立以来，已经解决了64件上墙问题，上百户居民受益。
近年来，为了解决部分基层党组织和干部不作为、慢作为、乱作为的问题，延安市推行了“问题墙 回音壁”制度。“问题墙”好比一纸“军令状”，让党员干部的肩上有了压力，问题解决率、群众满意率都得到了提升，被称赞架起了干部与群众之间的“连心桥”。
签了“军令状”还需要拟一张“工期表”。在杜甫川社区的“问题墙”旁，还有一块“回音壁”。记者看到，修路问题的负责人是社区干部张东，落实期限是1月12日。采访当天，路面整修前后的对比照片以及群众评议情况已经贴在了“回音壁”上。
“要让群众知道解决什么问题、由谁来解决、什么时候能办好。如果没有在时限内解决，要把原因说出来。”陈军说。
为了让“信息多跑路、群众少跑腿”，延安市还开发出了党建云平台手机移动终端，将“问题墙 回音壁”从线下平移到线上，党员负责收集问题并在线提出，党组织要限时做出答复并整改到位。
据延安市委组织部介绍，“问题墙 回音壁”制度推行以来，全市共梳理出加强党支部建设、改善基础设施条件、发展农业主导产业等问题42306个，已解决39279个。
“问题就是老百姓们出的‘考卷’，党员干部必须要做出回答，让群众满意。”延安市委组织部副部长梁建军说。
把服务送到群众家门口
依靠发展乡村旅游，黄陵县刘家川村成了远近闻名的农村产业特色村。不少外地游客都专程前来品尝这里的酱兔肉、扣羊肚等特色美食。
随着游客日益增多，如何协调好有限的接待力和日益增长的游客量之间的矛盾，成了一个不小的麻烦。为此，村干部们想出了一招：在村里最醒目的便民服务中心设立了一块《农家乐接待情况一览表》，标注和更新各家农户的特色菜和当天的最高接待人数。
“这就相当于一个游客接待中心。游客到了这里想吃什么，都可以根据表上的情况自行安排。”正在便民服务中心值班的刘家川村第一书记宋林峰告诉记者，这是该村根据村里的特色产业，为便民服务中心开发出来的新功能。
据村干部介绍，便民服务中心的办事项目共有四大类43项，并且还在随着村民的需求不断完善。
在便民服务中心，值班干部办事有一套严格遵循的办事流程。当日能办的，直接受理，即来即办；需要转办的，交给相关单位，及时催办；当日不能办的，填写承诺单，暂时不能办的，要向申请人说明原因。“不管怎样处理，能否处理，都要给村民一个明确的答复。”宋林峰说。
刘家川村便民服务中心是延安市为推进党建服务人性化，构建市县镇村全覆盖、无缝隙的四级便民服务体系的一个缩影。
目前，延安已建成990个便民服务中心和站点，2000多支志愿者服务队15.6万名志愿者参与到了公共服务和便民服务中，致力于把更多的便捷与实惠送到群众家门口。
12345，群众身边的政府
“您对黄龙县加强社会治安、增强群众安全感评价如何？最高10分，最低1分，1至10分之间，您的评价为几分？”
1月18日，在延安市12345智慧政务服务中心，记者看到，17名话务员正在对延安市民进行社情民意抽样调查。中心的电子大屏幕上正滚动更新着平台接受处理的工单信息。
目前，该平台已经处理有效诉求12100件，已办结11678项，办结率达96.51。
2017年7月，延安市12345智慧政务平台于正式上线运行，是市党建云平台建设、智慧政务建设的重要部分。延安市民遇到涉及政府公共管理、公共服务等方面的咨询、求助、投诉和建议，拨打“12345”就能办理。
据了解，1月中旬，曾有市民拨打“12345”反映，子长县中山街周家楼停水3天，居民发现是管道问题，向自来水厂反映后并未得到处理。市民说，该小区老人多，用水不方便，希望相关部门核实并尽快处理此事。
子长县在收到平台提供的问题信息后，很快进行了回复。经核实后发现是因为中山街人行道管道爆管导致漏水，县供水公司维修人员赶到现场修理，在全部修复完毕后恢复了正常供水。
除了热线电话，目前延安12345智慧政务平台还开通了微博、微信、短信、邮箱、传真等多个受理渠道，手机客户端和网站正在建设中。
在延安12345微信公众号上，点击“自助咨询”或“我要办事”即可进入相应的入口。最近，这个微信平台新开了一个“@政府‘随手拍’”的栏目，如果遇到商贩占道经营、私搭乱建、随意毁绿占地等不文明现象，市民可以随手拍照发给微信平台反映问题。
“一号对外、集中受理、分类处置、限时办结”，延安市12345平台实行全年无节假日、24小时人工值守的工作机制。“以前主要是热线太多记不住号，想求助咨询也不知道该打哪个，这个新操作给力！”一位延安网民在某政务论坛上留言道。
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