昨日上午，延安市6名景区工作人员获得该市旅游局颁发的年度“委屈奖”后丝毫不感到委屈，反而激动地表示：“承受委屈，包容性的优质服务是旅游从业者的基本素质。”
据了解，有个别游客在旅游途中，因某种原因心情不好时，常常会把气撒到景区工作人员尤其是导游身上，使本来很无辜的景区工作者颇感委屈。有一些工作人员不堪委屈与游客对骂，此类不和谐的现象已经严重影响到延安市的对外旅游形象。为此，延安市旅游局在去年年初专门制定了《旅游景区工作人员服务标准》，以加强对景区工作人员的职业道德教育和业务培训，在主要旅游景区设立工作人员“委屈奖”，工作人员要以热情、周到、细致的服务感动游客。
延安市旅游局相关人士表示，设立“委屈奖”旨在激励工作人员遇到委屈后，尽量保持良好的工作态度和服务热情，为广大游客提供优质的旅游服务。
在昨日举行的延安市旅游工作年度会议上，黄河壶口瀑布景区导游张平安、杨家岭革命旧址导游张雪冬等6人荣获2010年度“委屈奖”，每人获得500元钱的奖励。据介绍，在去年冬季，张雪冬在景区为一批南方游客讲解时，其中一名游客因醉酒污言秽语，态度极其恶劣。但张雪冬始终和颜悦色，并帮其倒茶解酒，该游客最终被她的真诚所感动，酒醒后连声道歉。“虽然奖金不多，但我们却看到了旅游业窗口服务的重要性，一个微笑，几多包容，换来的是游客对一个城市的良好印象。”张雪冬说。
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2010年，宝鸡市城管部门要求执法队员在工作中坚持做到打不还手、骂不还口。还授予王久林、王文华等11人“委屈奖”。
山东长岛县旅游部门2005年在全系统特设置“委屈奖”，奖励工作人员在对游客提出不合理要求时保持冷静，骂不还口、打不还手。
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