“智能电表与磁卡电表有何区别？”“什么是供电方案的有效期？“对私自增加用电容量的违约行为应如何处理？”12月30日，在国网陕西省电力公司延安供电公司会议室，举办着一场别开生面的“供电所收费员业务技能大赛”。来自国网延安供电公司所属15个供电所的21名营业收费员，采取现场问答的方式，激烈角逐，层层比拼，最后来自永乡供电所的收费员李慧等六名选手分获大赛前三等奖。
临近春节，在全面做好2014年春节安全可靠供电的同时，该公司把优质服务作为企业发展的生命线，以实际行动落实国家电网公司“强化供电服务，确保客户满意”的电视电话会议精神，在营业窗口全面推行“首问负责制”、“一次性告知制”制度的同时，全面推行“一规范两提高”的供电营业窗口提升活动，即：规范供电营业窗口服务行为，提高收费员业务技能水平，提高收费员应对优质服务突发事件的能力。
此次比赛，打破以往的方式，全部采取现场抽题、现场问答的形式，参赛内容包括两个方面，一方面包括供电所基本情况介绍，主要测试收费员的普通话水平、供电所基本情况掌握、规范着装和文明服务礼仪；另一方面包括供电所业务知识，每名收费员抽取6道技能试题，测试范围为《供电所应知应会必读》、《农村供电服务手册》、《供电所人员技能操作手册》，涵盖了“三集五大”、“智能表改造”、供电服务“三个十条”等内容，以及电价、电费、窃电、电能计量装置、文明用语等窗口人员岗位实际实用的知识重点。在为期三个小时的比赛中，收费员们沉着冷净，积极应对，对答如流，绝佳表现赢得了场内阵阵掌声。比赛现场，大家你争我赶，互比互学，互赶互拼，纷纷拿出看家本领，各显神通，各显其能，在比赛中学习，在学习中提高，展现自身过硬的业务技能。
本次比赛，旨在让全体参赛队员以此为契机，进一步提高供电窗口规范化服务水平，全面提高自身业务技能，在窗口服务中要达到“会做、会说、会干”。今后，该公司将进一步加大员工培训力度，建立完善的激励奖罚机制，形成“工作学习化、学习工作化”的良好氛围，全面提高供电服务的质量和水平。（宋诗睿王晓侠王永林杜妍）
原标题：国网延安供电公司：让供电服务窗口“靓”起来)《国网延安供电公司：让供电服务窗口“靓”起来》相关相似阅读参考资料:
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