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记者程超
昨天下午1点多，跑腿公司小陈接到一个老顾客打来的电话，“去延安路上的农业银行排个队，大约一两个小时。”顾客比较爽快，没问收费标准，直接说到了给劳务费。以前，小陈给这位家住滨江的客人送过河东路夜排档的小龙虾。
小陈是杭州一家跑腿公司里为数不多的正式员工，现在，她自己并不出去干跑腿的活，而是负责接业务，安排公司里20多个兼职员工去干。四五年前，杭州的跑腿业务开始兴起，当时的主要业务是送花、送快餐、代买车票、代缴费办证、代接代送。而现在，这些业务逐渐淡出，帮人排队成了这些公司的主要业务。
跑不过专业公司
在“杭州××跑腿”的一份价目表上，“代购食品/物品”这项业务在杭州环城线内起步价就要15元。但是，这两年食品外卖业务发展很快，像肯德基这样的洋快餐请一家专送外卖的公司送货只要6元。一些洋快餐和一些面包店的消费金额到一定量，就不需要再付外送费了。“外卖网站大量兴起，送餐服务没有优势。加上现在花店送货上门和同城快递的业务越做越大，我们已经很难跑得过专业公司了。”杭州一家跑腿公司的负责人说。
在这些跑腿公司，职员一般都是兼职员工，有外面公司的业务员、保安、做一日休一日的服务员和一些学生。2007年，因为有的跑腿公司代买火车票涉嫌倒卖车票而受到打击，跑腿业务更是陷入低谷。
转战排队
车票、机票代买业务不好做，跑腿服务业逐渐从“跑腿”转变为“排队”。
“在医院、银行、商场、楼盘售楼处，业务量上升很快。”某跑腿公司经理王红梅说，以银行为例，现在银行特别是四大国有银行的业务繁忙，一排起队来往往要一两个小时，很多上班族都没有这个时间。“我们主要去工行和农行排队，我们给客户排队一般按时间来收费，和家政类似，价格在15-20元/小时，半个小时也受理。先替顾客排着，快轮到我的号子了，我再打个电话让客户过来。”
相对银行排队，楼盘和商场的排队业务则要看时机。楼盘选购排队按小时计费，依据售楼处距市中心距离一般收费15-20元/小时。商场的排队主要在大促销的时候，但这样的生意现在并不是很好做。因为商场现在的促销太多了。
医院挂号排队是目前跑腿公司最稳定的业务。每天下午2点左右，跑腿公司的小俞就赶到省妇保，一边招揽生意，一边处理到手的排队业务。他还和手下的兼职联系，安排他们晚上去相应的医院排队。到晚上6点，省妇保的保安就会按照需求开始分发夜间排队挂号的卡，凌晨24点开始的挂号都要按照这个卡的顺序办。小俞说，“同行很多，一般几十分钟内挂号的卡就被抢光了。”
如此专业的排队业务员出现在医院挂号窗前，事实上造成了一定程度的不公平。很多患者一大早赶到，仍然挂不到号，因为有这些专业的排队员抢号。但小陈显然还为自己的业务开拓感到自豪。小陈说，他们公司是去年初成立的，目前每个月的收入不是很理想，他们的负责人正在考察上海市场，因为上海的大医院更多。
浙江工商大学浙江社会经济发展研究中心副秘书长倪树高教授认为，“跑腿公司”其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会，类似的行业将会有较好的前景。但也有人认为，一些排队业务会引起较明显的社会不公，跑腿公司如果只把排队作为主要业务，并非长远之计。
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