，但是现在小孩因感冒发烧哭闹不止，她十分着急不知道该怎么办。张静见状把该旅客请到软席候车，同样身为母亲的她熟练地帮助旅客给小孩喂药，并拿出自己的衣服给小孩盖在身上。从晚11点持续到凌晨4点半左右，张静一直照顾，小孩母亲感动的说：“这么冷的天，有这样的服务人员，心是暖的。”
广而告之失而复得
2月14日晚19点20分左右，正在巡视大厅的客运员常晓慧听到候车室传来一阵哭腔。“我的包掉了，啥东西都在里面，到了西安咋整啊。”常晓慧上前询问得知，该旅客乘坐k8187次到延安，转乘动车时不知道什么时候包掉了，常晓慧一面联系广播播放寻物通告，一面联系保洁及其他巡视人员帮忙寻找，因赶车要走，常晓慧让旅客留下联系方式。经过广播不停的播报，旅客的包被另一名候车的旅客捡到并交到了客运值班室。常晓慧赶快通知旅客前来领取，2月22日旅客在返回延安时来取走钱包还特地送来一封感谢信。
记忆中大排长队，人潮涌动的春运景象，在今年的延安车站已在悄然改变。自动售票取票机可谓是这次网络购票的换票担当，55左右的车票来自于网格售票。另一方面，车站以“西铁延安火车站”微博并结合微信等大众传播平台及各种媒体，实时发布乘车资讯、车站动态及失物招领等，让旅客看得到、参与到、共享到，更多更好选择出行、旅游。
华商记者贺秋平通讯员鲍荣陈燕
