3月31日，有媒体报道延安蓝天福海福特4S店维修玩“猫腻”。4月2日上午，延安市质量技术监督局稽查队工作人员来到蓝天福海福特4S店，检查车辆相关情况，同时，多家媒体来到蓝天福海福特4S店关注此事。
4月2日上午，记者来到蓝天福海福特4S店，张先生的车就停在该4S店里。据张先生讲，3月13日，自己驾驶别人的福特车发生单方肇事。经保险公司现场勘察后，张先生随即就将肇事车辆拖至位于延安市城南的金地葵花汽车城延安福特4S店。3月25日，在他毫不知情的情况下，延安福特4S店与中国人民财产保险公司“定了2.4万多元的车损”。他感到很蹊跷，不通知当事人，4S店与保险公司就这么不明不白地定了损。
3月28日上午，延安福特4S店一名叫张晶晶的工作人员通知张先生，车已修好，让他当日下午5点前来取车。他当天因有事未能赶到延安。3月29日，他从宜川赶到延安福特4S店准备取车。“取车时看到不仅车辆的左前轮轮毂是旧的，而且左前大灯仍是原来的，并未更换，同时车身左侧几处肇事划痕、损伤也未处理，喷漆的地方也没有刨光。”张先生站在车前对前来采访的记者们说，更让他奇怪地是在车后备箱里放着一支破损的大灯，定损单上也有更换左前大灯和左前轮毂等项目。
当日，延安福特4S店售后服务经理武彦军解释，张先生肇事的车辆左前大灯的确是原来的，左前轮毂换得是一幅旧的轮毂，为的是做四轮定位，至于车身左侧的几处划痕可能是未定上损。
延安市质量技术监督局稽查队工作人员侯斌告诉记者，他们此次过来主要是检查，然后调查，最后会对此事做出处理。4月2日上午，延安蓝天福海汽车销售服务有限公司总经理郭女士向前来采访的记者说，给张先生车上换的旧轮毂，是为了修理车时移动方便，新轮毂还没有回来。左前大灯未换新的，是为了校正，灯还未安装上。有记者现场提问，既然车没修理好，那为啥4S店工作人员打电话让张先生来取车？该公司董事长助理何先生解释说，取车是误会，他们公司的流程管理有问题，4月1日，他们已将4名公司修车相关人员停职。
