延安车务段提升服务质量迎战“五一”小长假

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中国网4月26日讯“五一”小长假临近，延安车务段紧密围绕围绕“转观念、闯市场、增效益”主题教育活动要求，加强营销宣传、优化运输组织、提升服务质量，积极迎战小长假旅游、探亲客流高峰。

该段充分挖掘管内各市县旅游信息，结合铁路出行便捷的优势，以方便、简单、易懂为原则，制订小长假营销方案。积极借助主流大众媒体对客车开行方案进行宣传，利用“双微”及新媒体平台及时发布节日期间旅客列车开行信息，以及各站客票预售期、余票信息等资讯。各主要客运站以“坐着火车游……”为主题，收集当地人文、美食、环境等特色信息，结合车站客车停靠情况，纷纷制作H5微秀作品予以传播。客运站营销人员主动深入当地政府、酒店、旅行社以及学校发放宣传册、建立信息互通机制，广泛开展营销宣传，积极引流上线。

结合客运服务质量年活动和“三个出行”常态化目标，该段提早做好客运人员岗位技能、服务礼仪、职业道德培训，全面提升客运工作人员的综合素质。同时加大客运站服务设施安全隐患整治、卫生保洁、虫鼠蚊蝇病害预防整治力度，全面做好开水供应、环境卫生、文明用语等旅客体验和感受最大的基本服务，确保达到见面说“你好”、环境保“洁净”、开水供“全程”的服务标准。在此基础上，他们组织延安、绥德、榆林等客流密集车站不断丰富“圣地情”“兰花花”“塞上情”等优秀服务品牌内容，提升服务项目质量。教育、引导客运人员增强主体责任意识，严格落实“首问负责制”，坚持微笑服务、热情服务、主动服务，使旅客从售票、进站、候车、上车等环节享受更多的便利和温馨服务，带给旅客“视觉、听觉、感觉”上的全新体验。

针对小长假期间周末客流与节日客流叠加的实际，该段提前制订节日期间旅客运输组织方案。从设备管理、售票组织、营销宣传、站车秩序、服务质量、人员分工等方面，明确节假日期间值班、包保、检查要求，确保运输秩序良好。同时，根据预售数据分析结果，加强与路局相关处室沟通联系，及时提报运力需求，确保客车合理化开行，并从旅客购票、进站、候车、检票、上车、乘车、下车、出站各个环节优化客运组织和服务措施，为旅客营造安全、方便、温馨的出行环境。

此外，该段提前了解节日期间的天气情况，细化完善列车晚点、客流积压等不良天气情况下的应急处置预案，明确责任分工，组织主要客运站进行应急模拟演练，切实提高各车站的应急处置能力。针对节日期间管内个别客车停靠站增多、部分客车票额调整、临客开行方案变更的实际，该段组织全体客运干部职工对客车变化相关部分进行专项培训，对部分休班、日勤、岗位备员进行应急补强培训，随时充分做好客运服务队伍补强准备，确保节日期间旅客运输组织平稳有序。（刘玉亭）

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