来源时间为：2021-11-29
2021年4月，中国旅游协会在全国范围内重启“中国服务”·旅游产品创意案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。
迄今，协会已收集到一批对客服务精益求精、不断创新的“案例”。
我们正在陆续选登其中具有代表性的精彩案例与大家，敬请关注！
2021年，万达集团新的文旅产品创新尝试又开始启幕了。
经过万达城及主题乐园等文旅业态更迭，特别是后疫情时代，万达的文旅产品创新思考更加理性，布局更加优化，步伐更加坚定！
复盘这些年，万达集团在小镇领域最具特色的项目有两个，一个是武汉的楚河汉街，另一个是万达集团扶贫项目——丹寨小镇。
武汉汉街规划面积180公顷，是以文化为核心，兼具旅游、商业、商务等功能的世界级文化旅游项目，规划有楚河汉街、万达广场、汉秀剧场、电影乐园、星级酒店群、2014年12月开业。
丹寨小镇首创旅游产业扶贫模式，将当地民族文化与现代商业相互融合，借助万达商业开发和运营优势，将其打造成贵州乃至全国独居特色的民族文化旅游目的地，自2017年7月开业，3年累计接待游客超过2000万人次。
经历了楚河汉街、丹寨小镇两个街区模式的项目投资、建设、运营，万达集团创新中枢—万达文旅院吸取经验，提炼最新的文旅产品理念、模式，把创新的成果快速应用在不同的区域市场。尤其是在延安红街项目上，开启了探索红色旅游模式的新路径。
红色旅游，由于涉及到近现代红色元素，市场化较为困难。如何把红色文化拿捏在合适的尺度内，做成全年龄层能广泛接受的产品，需要我们深入思考。
今年国务院印发的《关于新时代支持革命老区振兴发展的意见》明确提出：“推动红色旅游高质量发展，建设红色旅游融合发展示范区”。作为红色圣地的延安，是红色革命精神和遗迹遗存最丰富的城市之一，这几年，延安也在通过路径探索和模式创新来推动红色文化和旅游融合发展。
近两年，红色旅游产品的游客群体也正在快速的年轻化，年轻人已成为红色旅游市场大发展的一个重要支撑点和推动力量。据行业数据显示，今年上半年，红色旅游人群年轻化特征明显，“95后”和“00后”占比近50，他们对红色文化的接纳和喜爱正在不断提高，这也成了红色文旅的重要趋势。
那么如何将旅游式小镇与年轻化的游客群体结合好，做出能打动年轻人的红色产品呢？我们经过思考认为，延安红街的定位不能是纯观览式、纯旅游式小镇，应从“后浪”的心理特质入手，将内容形象化、趣味化、沉浸化，让他们在参与中学习、感悟，水到渠成实现与红色文化资源的共情、共鸣。
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突出沉浸互动体验
对于红色旅游来说，创新也是一种传承。有别于旅游景区，延安红街除了再现延安老城街景的空间建筑风貌，在业态规划及内容方面更注重对历史的创新性表达，创新打造了超过60互动体验式业态，从而让游客在这里感受一场身体与心灵融合的红色之旅。
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大型沉浸式情景剧《再回延安》
大型沉浸式情景剧《再回延安》是国内知名导演创作的当地首部红色主题行进式情景体验剧，也是国内首部选择长征这段红色征程作为精神内核的沉浸式情景剧。
《再回延安》是由万达集团文旅规划院创意、国内首部大型红色室内情景体验剧。以延安革命历史为背景，包括“一间记忆的博物馆”，”一簇燎原的星火“、“一条漫漫的长征路”、“一面不朽的旗帜”等四部分内容。该剧不同于以往镜框式的“坐着看”，而是采取了行进式的“走着看”沉浸形式，同时利用声、光、电、风、雨、雪等高科技手法，打造多重的体感互动场景。观众与演员几乎是零距离，观众几乎成为演出的一部分，产生全维度的参与体验感。多个场景无缝切换，有机衔接，始终保持了激昂的革命旋律和节奏。《再回延安》不仅是顶级的红色经典，即便是整个舞台剧范畴也堪称绝佳。
已有数万来自全国各地的观众慕名而来，接受红色文化的洗礼，这股红色观演热潮持续升温。演出期间陕西省委、延安市委相关领导及专家莅临指导并给予演出高度评价，人民日报、央视新闻、新华社等主流媒体也对该演出进行了专访报道，称其”以一种创新的表达方式，体现了红色文艺精品的魅力“。
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综合军事体验馆-练兵场
“练兵场”是集国防教育与红色培训于一体的综合性军事体验馆。红街开业首月，练兵场就吸引游客超25万人次。
练兵场以转战陕北中“三战三捷”战役为背景，融入军事沙盘模拟、互动射击等体验，同时还为青少年定制了多项军事策略类、对战模拟类、战场还原类的体验项目及课程，内容丰富、体验感强。“地道战”项目，采取沉浸式游览，由“民兵队长”带领，游客扮演“民兵”，腰挎“盒子炮”，穿梭于逼真复原的贯通房屋、院落、灶台、水井、马槽、草垛的地道，采用声、光、电、烟等逼真的战斗场景，驳壳枪是拥有真实尺寸、重量且具有后坐力的激光枪。“民兵”参加战斗、寻找密道、炸毁敌人碉堡。游客全程紧跟故事情节，需要智力和体力配合才能完成任务，这使得“地道战”更具参与性和趣味性，也更受青少年喜爱。
在练兵场的地下还建设了上千平方米、17条弹道的实弹靶场，是西北地区最大实弹射击场所。
从数据分析来看，“互动体验”正是延安红街吸引客流的最大功臣。全维度的参与和多维体验感，将内容形象化、趣味化，让90后、00后对红色文化接纳和喜爱，让他们在参与中学习、感悟，水到渠成的实现与红色文化资源的共情、共鸣。
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突出红色文化艺术
延安红街的148个商户经营的红色业态范围广泛，内容丰富，其中红色文化占比超过30。拥有多家独家定制的主题文化业态，包括万达影城、华润南泥湾主题超市、鲁滨美术馆、弓舍射箭俱乐部、鲁艺城市生活馆等。
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红色文化主题研培——红培研学基地IP
延安红街携手延安干部培训学院的专家，在红街上结合各类实景倾力打造了11门创新型红色培训课程，形成了独有的红色培训IP。有结合红色钱币艺术馆开设的主题为《陕甘宁边区金融事业的发展与贡献》的现场教学点，有在练兵场围绕军事战略打造的《以延安换取一个新中国》现场教学点，还有《和平解决西安事变：中共应急处突的典范》、《大生产运动的旗帜：南泥湾》等课程。
这些课程有专家的精心设计讲解，还有延安红街的实景体验，两者结合让红培学员们的学习更为深刻、理解更为透彻，从而使延安红街成为一个真正的红色大课堂。
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红色文化主题馆——主题博物馆、艺术馆等
延安红街上还分布着多个红色文化主题博物馆、艺术馆。在红色钱币艺术馆，游客将不仅能看到“边币”，还可以见识新中国成立前在各个根据地印制发行的货币实物。
在红色大生产博物馆，近三千件珍贵历史文物再现了延安时期大生产的场景。红街上还有两处与中国谍战历史密切相关的场馆，分别是隐蔽战线英雄馆、千金药局康养馆。
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红色文化主题住宿——窑洞主题酒店群
延安万达嘉华及万达锦华酒店为亲子旅行、团队红培等活动，带来感受红色传承、体验红色生活的焕新体验。酒店拥有178间独具陕北风情的客房，其中最具特点的是以陕北传统土生窑洞为原型设计的特色窑洞房。房内设有北方“炕床“和仿古木质家具，3米多宽的”炕床“带来地道陕北生活方式体验又兼顾现代酒店的舒适感。
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创新传统非遗体验
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美食餐饮非遗体验-长征·寻味餐饮
红街遍布着美食餐厅，湖南口味的毛家饭店、缘起乌蒙山的四川酸菜面、洛川会议大灶、南泥湾香菇面、子长煎饼，都能勾连起长征与延安岁月。各个餐厅通过场景再造，带给食客穿越历史的体验。以南泥湾餐厅为例，通过劳动工具展示、主题画面呈现等形式，还原当年延安大生产的场景，食客在品尝陕北美食的同时，还能集味觉、视觉、听觉多位一体，体验经典红色的”味道“。
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陕北非遗文化民俗体验-剪纸、腰鼓
红街如何保持新鲜感，留住流量，让大家流连忘返，是运营中必须面对的问题，红街通过设置丰富的陕北非遗文化业态，如延安剪纸、安塞腰鼓、吴起泥塑、洛川刺绣等陕北非遗技艺，可以让游客全方位感受传统艺术的历史底蕴与魅力。从而巩固了客流，使文化味、历史味成为红街的“人设”，让革命圣地延安焕发新的生机。
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红街空间、建筑规划
延安红街占地面积约61公顷，空间规划五大主题广场，四大红色街区，八大历史建筑等场景，通过革命节目、陕北非遗、互动体验，串起红色延安十三年。让游客在1.5公里街区里，吃、住、游、玩、行，感受火热革命生活，重温红色革命故事，接受红色革命教育。
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空间再现延安古城风貌
延安古城历史悠久，距今2000多年，有两水三山绕五城之说。我们从古城中提取了“楼、街、坊、院”等四大当地特色建筑。以延安城的中央大街为原型，采用广场、街楼、牌坊、院落等丰富的建筑形态规划了这条长街。规划建设1-2层的建筑，空间收放聚合，层次丰富，展现了古城革命风貌。
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建筑步移景异、天际线丰富
红街空间根据陕北山地城市特点，利用地形高差，以会师广场牌坊为肇始，到胜利广场结束，整体街区南北高差28米，象征着从中国共产党成立到新中国成立走过的28年艰难革命征程，也寓意中国革命力量由幼稚走向成熟，中国革命事业由挫折走向胜利。
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五大红色主题广场，开启延安之旅
延安红街于面状空间中建设开放式街坊——五大广场。从最北面的会师广场开启延安之旅，其后是边区广场、圣地广场和抗大广场，到最南端的胜利广场结束。
这一空间布局将党中央在延安的革命历程进行了线性排布，每一个广场、每一段街区都承载着一段历史记忆，让游客在不知不觉中熟悉党中央建立延安革命根据地，领导中国革命一步步走向胜利的光辉历史过程。
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八大历史性建筑，沉淀红色记忆
红街建筑包括有历史还原建筑、陕北窑洞建筑、延安民居建筑等，同时结合现代建筑，具有地域、地标、文化属性，其中八大红色历史建筑--会师楼、新华书店、西北旅社、抗日军政大学校门、大众戏楼、延安保育院等展现了红色文化特色、沉淀红色记忆。
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线下、线上文化运营活动丰富多样
追逐“国潮风”已经成为一种群体性文化心理，人们对于好的红色旅游景区充满欲。延安红街的出现，不仅打造了新的文旅运营方式，更以当代年轻人喜闻乐见的方式，创造了新的社交货币。当年轻人真正从身和心两方面感受到源于“红色”信念背后的希望，唤醒了潜在的文化自信力量时，自发地社交是自然而然的事情。
延安红街推出“我在延安红街打卡”的全民挑战赛、延安非遗文创展、大学生红色文化艺术节、小号兵成长营、热气球光雕音乐节、陕北民歌明星演唱会等系列活动，同时计划每年下半年在延安红街举办中国红色旅游发展峰会。
开街数十天，延安红街就吸引了数十位不同领域的网红大V前来打卡，总粉丝量超过4500万，相关话题视频播放量上亿次，点赞总量达百万。一系列的线下、线上红色文化活动极大地激发了大众的参与热情。
红街开街首日接待游客逾26万人次，3天客流突破60万，10天客流突破100万，一个月延安红街累计接待游客超过200万人次。“80后”、“90后”、“00后”占比超5成。获得各级政府、企业及媒体的高度关注，半个月之内，5次被央视点赞，与著名传统景区黄河壶口瀑布和黄帝陵一道占据了榜单的前三
