[专访]2015年6月23日,站很荣幸有机会对-4S店总经理王芳女士进行了专访。
汽车之家:在延安车市日趋激烈的情况下,延安新丰泰奥迪店如何实现同品牌经销商的差异化竞争来吸引消费者?
王芳:延安新丰泰作为奥迪厂家授权的4S店经销商,始终坚持以心悦心的服务理念,努力打造一家4S店,同时也融入集团的管理理念。在除了新车销售、售后服务以外,我们从更深层发现客户的需求,提供了汽车美容、汽车金融、汽车保险、汽车精品销售、二手车收购及销售等服务,尽我们最大的努力来满足客户的需求,只有客户满意了,我们的企业才能得以生存。
编辑:在售后服务方面贵店在这块有什么亮点或者优势?
王芳:首先我们店的所有服务工作人员都是经过奥迪厂家培训认证的专业人才,拥有扎实的技术功底,并且服务热情,曾多次获得客户的表扬赞美,这也是我店得以持续发展的可靠基石。其次,我店的所有维修设备都是德国进口装备,所有的工作都是严格按照奥迪厂家的高标准进行,这些都可以使我们客户感觉到他的车享受到最专业的服务。同时我店也开通了快修服务,保证为客户节省时间,以最短的时间做最好的服务。
编辑:您是怎么看待目前的网络营销的?
王芳:网络营销将会是未来汽车销售的一个趋势,现在很多客户在买车之前都会先通过网络来了解,然后才会进店试驾洽谈。目前我们店也是非常重视网络营销这个项目,我们在今年1月份就成立了专门的网络营销部门,签署的汽车电商网站有3家,每个月的网销占比可达总销量的20,而且还呈现上升的趋势,我自己也是很看好网络营销,包括公司的一些活动宣传,我们也是会用到微信公众账号、微博、还有几家汽车网站进行宣传,效果也是很好。
编辑:最后请您为网友推荐一个买车最合适的时间,以及为什么要选择这个时间购车?
王芳:根据市场经济的一般规律,供需关系是决定商品价格的最终因素,如果某个商品供过与求,那个这个商品价格一定会被人为的压低;相反,如果某个商品供不应求,那么就会因为抢购而抬高价格。所以,对于买车而言也是如此,尽量避开大众群体的买车时间,比如五一车展、十一车展、还有年底时间,因为这个时间买车的客户太多,相对而言经销商的库存压力较小,所以一般不会优惠太多。但是过了这些购车高峰期,购车客户相对较少,但是厂家又不停的给经销商下发采购任务,导致经销商库存压力很大,所以从经销售层面考虑,他们都会出台一些优惠政策,来降低库存压力。例如五一车展过后,在6月份期间正是一个购车的好时间,我们店将在本月的13日举行一次大型团购惠,这次活动也是集团及厂家都给予了很大的政策支持,全系奥迪都有很大的优惠。编辑:谢谢王总,希望在将来的合作中我们能共赢,今天的采访就到这里。
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